王先生说，出事以后大家被悬在半空中，再加上里面没有灯光，座椅上的人都吓坏了，小孩也都吓哭了，自己也非常害怕。这个时候大家伙都在拼命地喊，“椅子坏了”。正当他们奋力呼喊时，下一个场次的电影又要开演了。这下坐在坏了的座位上的八个人都急了。当时孩子都吓哭了，同事的媳妇更是哭得不行。

　　又过了五六分钟，王先生说，外面的工作人员才发现出问题了。过了有5分钟左右，王先生他们坐得那椅子就缩回去了。然后开始有工作人员安慰，“说你们都不用着急，我们一会儿就给你们救援，救援你们出来，然后我们顶上那个灯开始亮了”。

　　王先生说，当天他们当中的一位游客用相机拍下来那惊魂的一幕。王先生说，正当工作人员救援时，座椅又出现了一次滑动。几次滑动后，王先生说，大概又过了半个小时，他们八个人终于被救了下来。

　　王先生说，他和其他几个游客交流了一下，对方特欢乐世界的这种解决方法，都非常不满意。他们会继续找下去，或者会通过法律的途径寻求解决。

　　出事后，泰安方特欢乐世界的工作人员说先看病，剩下的事第二天再解决，王先生觉得这些做的还算可以，可是接下来的事让他们有些窝火了。

　　游乐园一位姓孟的主任对受惊游客表示，不需要做鉴定。至于游客提出的退门票和补偿条件，孟主任当时也没有答应。因为大家都是外地的，时间紧，都先各自回去了，但直到现在方特欢乐世界也没有个说法。

　　随后，王先生辗转找到了泰山方特欢乐世界的孟主任。没有到得到的回复是，以后可以来免费玩。但是王先生却表示，这个所谓的赔偿很难让人接受，“我孩子已经说了，再也不上这里来了”。

　　这个时候，方特欢乐世界的一位姓梁的负责人说话了。“你假如需要去看病，你去医院看病，我们完全承担责任，只要和这个相关的。心理上的那个呢，心理上，精神赔偿损失，我们通过正常的法律渠道来解决”。

　　王先生表示，这个精神损失的提出，或许没有法律依据，但是自己有孩子老婆当时受到惊吓的视频记录，还有心电图的证据。五千块钱的赔偿，也补偿不了孩子身体上和心理上受到的摧残。

　　而当记者问起出事的具体原因时，这位姓梁的负责人是这样解释的，“正常，我们的设备运行当中，有些机械故障是正常的”。