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延时要办会员卡 酒店延时服务“门槛”真不少
延时要办会员卡 酒店延时服务“门槛”真不少
来源::齐鲁晚报    发布时间:2009-09-07 14:17   浏览次数:

  本报9月6日讯 酒店宾馆“12时退房”的行规被“叫停”,但市民想要享受酒店宾馆的退房延时服务却不容易。记者6日采访了解到,岛城不少知名商务酒店及星级宾馆要求旅客享受14时延时退房服务须办理酒店会员卡或“根据客房情况而定延迟”,而今年6月时部分酒店提供的延迟至16时退房的服务目前也要加收半天房费。

  9月4日,中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》,其中删去了“12时退房,超过12时加收半天房费,超过18时加收1天房费”的规定,取而代之的第三章第十条为:饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人,已成为国际惯例的酒店宾馆“12时退房”的行规被“叫停”。但6日,记者从如家快捷酒店、锦江之星、爱尊客等岛城商务酒店以及香格里拉、海尔洲际等星级酒店了解到,上述部分酒店延时退房或14时退房设置一定“门槛”或附加条件,市民想要享受退房延时服务并不容易。记者了解到,除了爱尊客商务酒店一直沿用14时退房的酒店规定,如家快捷、锦江之星等酒店目前仍然执行“12时退房”的原行规,而锦江之星的前台服务人员告诉记者,如果客人想延迟退房,只能办理他们酒店的会员卡。在海尔洲际、颐中皇冠酒店以及香格里拉等岛城知名星级酒店,工作人员均表示,一般情况下酒店仍按照12时退房规定执行。海尔洲际和颐中皇冠工作人员告诉记者,客人可以享受延迟到 14时的退房服务,但要根据酒店当时的客房情况而定,“如果酒店不在旅游季节或者客房情况比较空闲时,客人才可能享受这项服务。”此外,对于今年6月岛城部分宾馆为行政房客人提供的16时延迟退房的服务,在此次采访中上述酒店均表示,16时以前要加收半天房费。

  据携程旅行网相关负责人常经理介绍,今年6月1日,携程旅行网联合国内300多家知名酒店推出“延迟退房”活动,山东青岛8家星级酒店参与其中,但青岛目前仅剩下三家酒店可以提供全年无条件延时退房服务。对此,山东原君律师事务所的于律师告诉记者,酒店宾馆“12时退房”的行规取消,各家酒店依据自身情况为消费者提供延时退房,这有利于消费者进行自由选择。而酒店在这些服务中设置门槛,或提出附加条件仍存在不合理的地方,消费者以后完全可以通过自己的消费行为改变酒店宾馆目前的规定。 



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