日前，印尼鹰航在雅加达总部宣布，全新创作的“鹰航之香”(Garuda Aromatic Fragrance)以及“印尼之声”(Sound of Indonesia)将贯穿于鹰航旅程之中，使“印尼鹰航体验”服务理念更臻完美。

　　作为印度尼西亚首家、同时也是规模最大的国有航空公司，印尼鹰航承诺将维护国家丰富的文化历史遗产，并通过专业细致的“印尼鹰航体验”这一独特的服务品牌来体现。印尼鹰航的服务理念在于贯通整个旅行全程，从出行前、登机前、机上到飞行后乃至整个行程结束后。这一理念也是鹰航持续致力于提高其服务旅客质量的一部分。

　　为使这一承诺更加具体化，印尼鹰航携手印尼音乐家Addie 女士以及印尼著名健康美容产品生产商Mustika Ratu为“鹰航体验”概念及特性做了更好的诠释——即 “印尼之声”和“鹰航之香”。

　　“鹰航之香”是由丁香提炼并混合其他异国香料散发出来的一种对人体健康有益的特殊芳香。在鹰航的所有航班机舱、休息室甚至鹰航的销售处中都弥漫着这种香味。这种香氛就是由Mustika Ratu特别为鹰航所创造。

　　印尼鹰航总裁兼首席执行官Emirsyah Satar先生说：“鹰航以拥有独一无二的‘鹰航之香’为荣，这种芳香配上传统的优美旋律充分体现了印尼丰富的物质文化遗产。他还补充道：“这两种元素使印尼鹰航的独特体验更加完整，我们希望可以为乘客带来更舒适的旅程。”

　　此外，乘客乘坐航班时也可通过对来自印尼33个不同地方的机舱乘务员的了解，从而对印尼的多种族文化有一个初步的认识，以及这个国家里的其他主要几个种族起源国家：阿拉伯、中国和印度。现在，印尼鹰航也开始启用来自中国、日本以及韩国等不同国籍的空中乘务员。

　　自2009年8月“印尼鹰航体验”发布以来，鹰航努力通过视觉、听觉、 味觉、嗅觉、触觉等五方面向乘客展示更纯粹的印尼鹰航体验。乘客搭乘鹰航的飞机更可通过28个触点了解最好的印尼文化和其好客之道。

　　鹰航波音737-800 和空客330-300/200系列新机组飞机的内部装饰统一采用自然色调和印尼传统图案，例如在机舱的隔板上印着“gedek”式的竹纤维板块的图案，使乘客在机舱也能感受印尼的亲和氛围。

　　在航程中。印尼鹰航还提供地道的印尼餐食，例如象征着千岛之味的精致锥形小稻米、由西潘莲果和树蕃茄制成的新鲜果汁。传统美食椰浆咖喱牛肉(Rendang)也成为机上餐食的一个亮点，而且也越来越被人们所熟知。

　　2010年5月，全新定制的空乘服装也成为“印尼鹰航体验”的一部分，乘客进入机舱就有种耳目一新的感觉。曼妙的印度尼西亚旋律和芳香沁人心脾，连同美味的印尼餐食。更妙的是，乘务员美丽的微笑和贴心的服务为您的感官带来全面又真实的盛宴。

　　基于这些改变，2010年年初印尼鹰航被全球最权威的航空服务评价机构SkyTrax评为“全球进步最快的航空司”(The World’s Most Improved Airline”)以及被澳大利亚CAPA评为“年度最佳蜕变航空公司”(Turn Around Airline of the Year”)。另外还被Skytrax评为四星级航空公司，鹰航也计划在2014年获得五星级航空公司的评定。

　　“印尼鹰航体验”也是目前“飞跃发展计划”的一部分。印尼鹰航计划至2015年把机组数量从84增加到154架，并且飞机的平均使用年限将为五年(包括B737-800NG, A330-300/200 和 B777-300ER系列飞机)。

　　作为印尼规模最大最全面的航空公司，印尼鹰航的“飞跃发展计划”旨在通过不断改进和努力，这使其在与其他全球优秀航空公司的竞争中，脱颖而出。

　　附录：印尼鹰航中国市场航班(自2011年12月15日起实施)