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航班因天气延误 为何让空姐湿了身!
航班因天气延误 为何让空姐湿了身!
来源::中国航空旅游网    发布时间:2012-08-20 11:42   浏览次数:

    因天气原因航班延误,乘客向空姐身上泼水泄愤。前天,网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖,讲述了自己被乘客泼水的遭遇。微博下方附有一张图片,图片中,一名身着空乘制服的女子,其腰部以下的裙摆上布满水迹。记者看到,截至昨天下午6点,已有3万余人转发该微博,并引发2万余条留言,其中大部分网友对该空姐的遭遇表示了同情。
 

性感空姐
 

微博中,博主晒出了自己被泼水时的照片。资料图

    微博中,博主晒出了自己被泼水时的照片。资料图
 

  争议焦点

  到底是谁的错?各方看法不同

  这个事件在网上引起了多方讨论。绝大多数网友表示愤怒并指责乘客泼水的行为,称航班延误与空乘人员无关,不应该对他们撒泼。一些自称是空乘人员的网友也纷纷留言安慰“受伤”的同行,并就少数乘客采取不当行为大吐苦水,吐槽空乘人员的心酸与无奈。
 

  不过,“LUNA的无敌小宇宙”在微博中描述自己被泼了“三杯滚烫的开水”遭到了一些网友的质疑,称“是空姐片面描述”,“泼三杯水不大可能”。截至发稿前,海南航空尚未就此发表公开声明。
 

  昨日,有网友就此事件发起了微博投票,73.5%的网友认为“该乘客素质急需提高,这样的人应加入黑名单”;25.3%的人则表示,航空公司应做好解释,乘客不应迁怒于空乘;仅有1.2%的人觉得“该乘客也是没有办法,无奈之举。”
 

  专家观点

  不应向空乘人员宣泄心中不满

  对此,华中师范大学社会学专家梅志罡表示,飞机延误导致乘客的时间被耽误,造成很多不便,乘客有情绪可以理解,他们有权利表达不满。但是,在这件事中,乘客表达不满情绪的指向是错误的。飞机因天气的客观原因而延误,并非空乘人员过错。乘客可以向航空公司反映,但不应向空乘人员宣泄心中不满,更不应该对空乘人员采取过激行为。航班延误,大家应该互相理解。梅志罡认为,如果乘客有情绪,空乘人员可以利用自己的服务缓解乘客的不满。但是,如果乘客的不满过于严重,出现过火或违法行为,机组人员可以通过法律维护自己的权益。
 

  律师说法

  乘客行为已构成侵权 严重可追刑责

  福建惠尔律师事务所的江律师表示,如果乘务员所述的是事实,乘客行为已构成侵权。因为乘客明知滚烫的开水可能致人伤害而故意泼人,应根据伤害的结果,判定乘客所应承当的法律责任。如果造成轻微伤则按治安管理处罚法处罚;如果造成轻伤以上伤害的,应追究其刑事责任。即使没有造成任何身体伤害,因乘客的行为具有侮辱性质,侵犯了乘务员人格权,也应承担民事责任。当然如果乘务员也有过错的话,应相应减轻乘客的责任。
 

  华声评论

  谁让空姐湿身了?

  这位空姐腰部以下的裙摆上布满水迹,是否烫伤不清楚,但有一点我们明白,她的心是重重地受到了伤害。
 

  凭心而论,在服务行业,空乘服务还是算一流的。然而,这位“好想妈妈”的年轻空姐,却当众遭到了侮辱。大家一定会追问,是谁如此缺德将开水泼向空姐,碧华先生认为,这类事件不能简单地归咎于一个人,而是一种社会病态作祟。
 

  中国幅员辽阔,此地到彼地的天气不一样十分正常,为了旅客的安全,航班在前方天气不稳定的情况下延迟起飞,实为旅客生命着想,一些人不是不明白这个道理,却为何屡屡发生“不文明行为”呢?
 

  让我们回放几起事件:

  2010年5月6日至7日的强雷雨,导致广州白云机场进出港航班长时间延误,数千人滞留,部分旅客出现过激行为,一些人打砸登机设备、阻拦其他飞机起飞;
 

  2010年11月14日晚上六点,在南昌的昌北机场,由于东航的一趟飞机晚点多个小时,机场又没有给出合理解释,这趟航班的乘客愤怒了。他们集体出来阻拦东航所有飞机的起降,这些素未相识的人分工有序:一部分人在登机口,另一部分人在候机厅,一看到有东航的飞机起飞,他们就立即到登机口聚集;
 

  2012年8月5日凌晨,昆明机场一些旅客因航班延误,冲向停机坪阻拦别的航班起飞,一些人吼叫着“既然我们走不了,别人也不想走!”
 

  这几起事件中,除昌北机场没有及时向旅客给出合理解释外,其他的几起明显属于旅客无理处闹。特别是向空姐泼开水这件事,乘客表达不满情绪的指向是错误的,飞机因天气的客观原因而延误,并非空乘人员过错。乘客可以向航空公司反映,但不应向空乘人员宣泄心中不满,更不应该对空乘人员采取过激行为。飞机延误导致乘客的时间被耽误,造成很多不便,乘客有情绪可以理解,他们有权利表达不满。但是,即使航空公司工作上有失误,旅客阻拦别的航班起飞则是明显地违法行为,是剥夺他人合法权利的行为。
 

  从空姐被泼开水及其他类似事件可以看出,部分国民法律意识淡薄到了令人不安的程度,虽然现在有钱了谁都有资格乘飞机享受,却并不是所有的人在文明程度上达到了享受现代高规格交通的资格,这暴露了国民教育的缺失,这类人如果出境旅游,必被外人所不耻,丢人格还丢国格。另一方面也看出整个社会暴露出浮躁心态,人与人之间缺乏互信、人与团体之间缺乏互信,所以呈现出严重的焦虑症。一旦飞机晚点,部分国民的心理便出现失衡,他们找不到合适的调节心情的方式,只有采取极端手段发泄以求心灵平衡,珠不知,他们这种只求自己内心平衡的行为,却妨碍了公众的合法利益,是极其自私的,也是野蛮的。
 

  近些年由于经济高速发展,生存竞争越来越激烈,社会节奏和生活节奏明显加快,没有正确的生活理念、或只是沦为生活工具的一部分国民,如果没有让自己的内心静下来、让生活的节奏慢下来的方式,与这个社会发生冲突的可能就不会消除。今天一个空姐被泼湿身了,明天也许另外一个空姐也会有同样的遭遇。我们不须去谴责“那一个”不文明者,我们都应反省我们的人生:我们活着,究竟是求速度,还是求愉悦?(文/周碧华)
 

  网友声音

  @沙漠王子俱:强烈谴责这种无礼行为。天气原因造成延误,晚点不是航空公司的错,更不是乘务员的错。

  @皮皮胖:服务业的姑娘容易吗?总是莫名其妙地当出气筒。为顾客服务就代表我要丧失尊严吗?以客户为中心就说明你们可以为所欲为吗?
 

  @任志强:不是你的错。

  @星火野战-杨乐:不是空乘的错。谁的错?有时把乘客硬关在机上两小时不起飞!
 

  @这是什么我知道:这也算是历史问题的集中爆发,姑娘,你只是替他人受过啊。

  @三无产品a:每个行业都有遇到这类问题的时候,在施工过程中,我们这类初入施工现场的管理人员,常常也会受到民工的辱骂,也许还会有殴打。可工作还得继续。加油,既然选择了,就要忍受着好好走下去!我能理解你此刻心情。
 


  @StonyBuddha:空姐被乘客泼了三杯热水,引起众人一致对乘客的讨伐,而反观医护人员屡屡被病人杀死砍伤,竟然有很大一部分的人拍手称快,这其中的原因值得深思。

  @假装在纽约:花了钱就觉得自己是大爷的,冲服务人员摆架子发火的,不证明你牛,只能证明你和煤老板一个级别。
 

  @Miss猪猪小姐:很无奈,当下什么都做不了,因为你穿着制服代表着公司的形象,再怎么样,不能和旅客面对面发生矛盾,因为那个时候你不是个体,不能一时冲动。当班机长、公司会出面解决的,我相信!



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