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业内曝出境游乱象 低价游有玄机
业内曝出境游乱象 低价游有玄机
来源::长江网    发布时间:2012-02-22 13:25   浏览次数:

       2月17日,市民周女士在一家网站看到一则泰国游的广告,团购价只需999元,已有40多人团购。周女士有点心动,不过她还是有点疑惑:“一般泰国游都要四五千元,怎么这个团这么便宜?”
 

       记者搜索发现,最近在许多团购网站上,都出现了不少旅游团购项目,尤其是出境游,价格很诱人,2000多元就能游港澳,3500元就能去澳大利亚。
 

       低价出境游经历:

       团费不够 购物来凑

       前不久,张女士刚去了港澳,本想选择自由行,可需要七八千元的费用,她便选择了跟团游。这个旅行团报价只要2000多元/人。从旅游安排上来看,这种团不仅能游览香港的主流景点,住宿标准也比自由行高,还带一天购物时间。张女士感觉占了大便宜,谁知到了香港,才知道根本不是那么回事。
 

       “行程单上的购物点有3个:珠宝店、钟表店、巧克力店。我们一进珠宝店,发现很多都是彩金,而不是黄金。”游客们逛了一圈就想走,被香港导游拦住去路,说一定要逛满两个小时,没买东西的要继续逛。后来,整个团消费近万元。导游还不满意,给旅游公司打了电话,说这个团不接了,让游客自己付房费。
 

       一听全陪导游说,才明白,原来这就是香港购物游的固定模式,低价团的团费根本不够用。住店、吃饭的钱由赞助商出,但是游客一定要到赞助商那里购买一定价格的商品,不然赞助商就得亏钱。大家这么一听,原来吃住都是别人“请客”,没办法,只好硬着头皮买了一些本不想买的东西。
 

       张女士算了算,自己在购物点的消费超过了一万元,一公斤进口意大利巧克力就要880元,还有两三千元彩金,感慨还不如选择自由行。之后,她只要看到离谱低价团,就不敢再下手了。
 

       出境游低价奥秘:零团费、负团费

       自费项目、购物项目宰你没商量

       长期从事旅游行业的蒋志杰(化名)透露,旅行社推出的所谓“超低价团”不靠谱,旅行社不可能亏本做生意。

        999元泰国游,1999元海南游……难道旅行社贴钱请游客吃喝玩乐?有些旅行社打出广告:“特价团”、“名额有限、仅此一班”,千万不可轻信。蒋志杰说,泰国游五天四晚,光是机票和住宿,毛估估就要2200元。
 

       什么样的出境游才靠谱?蒋志杰举例说,比如港澳游、新马泰游,价格低于3000元,就要当心了。
 

       蒋志杰透露,在激烈的旅游市场竞争中,有的旅行社利用低团费吸引游客。如果根据这种团费,旅行社不但无利,大多还要贴钱。可奇怪的是,这种“赔本买卖”却有很多旅行社在做。为什么?其中自有玄机。
 

       “这就是零团费、负团费现象。”蒋志杰说。所谓零团费,游客所付的费用仅是一张来回折扣机票加酒店的费用;负团费更厉害,地接社为能拉到客源,吸引组团社送团,不但不要组团社支付合理费用(游客在当地的开销,地接社的利润),还掏钱给组团社。
 

       “在地接社,也存在这样一种现象。比如来了一个浙江团,负责人会问导游们:‘你们谁来带这个团?’由导游自己选择是否愿意带团,碰到实力雄厚的‘企业家团’,导游们会争着来带,有的导游甚至会上交一笔钱来赢得这次机会。”蒋志杰说,这种行为无异于赌博。
 

       游客在当地吃住游的开销怎么办?旅行社、导游的利润从哪来?“靠游程中的自费游玩项目和游客们的购物中一点点赚回来。”蒋志杰表示。
 

       “地接社与当地的旅游景点、购物点有合作关系。导游所带团每一个游客的自费项目、在购物点购买的每一件商品,导游都会有提成。”
 

       导游赌的,就是旅游团的消费能力。

       因此,导游会极力向游客推荐自费项目、购物点商品,甚至不惜采用威逼利诱的手段。在低价团的旅游计划中,自费项目、购物点会比较多。“每个购物点逗留时间一般都会在一两个小时。如果游客不买东西或买得很少,导游没有拿到自己满意的提成,脸色会很难看,甚至撂挑子不干。游客人生地不熟,大多只能忍气吞声。”
 

       蒋志杰碰到过泰国地接社的导游忽悠中国游客:“泰国的治安不好,当地人有枪,晚上很不安全,要想出去玩的话,最好跟着我走。”游客只好跟着导游走,结果导游把游客们带到一个个购物点去。
 

       在泰国,游客一般都会被推荐购买珍珠、象牙、鳄鱼皮制品。有的导游一看顾客不买,就不肯带团离开购物点。在香港,则是推荐购买珠宝、手表、数码产品。

       “金华曾有一个老人,报了个低价团去香港,不愿意买东西,被导游气出了心脏病。”根据蒋志杰的经验,去新马泰旅游,每个人少说也得花1万元以上。

       除了购物,自费项目的花销也很可观。记者发现,这些低价团不含自费项目,推荐的自费项目倒是挺多。“有的旅行社还会把免费景点列入自费项目。”

       在东南亚大多数地方,自费项目都带有强制性,如出游前或到了当地声明不参加自费项目,就要加收800至1000元。
 

       游客可保留证据

       投诉旅行社及导游的不法行为

       面对旅行社、导游的不法行为,游客并非一定要当沉默的羔羊。“前不久,金华有一个游客,把出境游过程中导游的行为记录下来,回来之后找到旅行社,表示要向相关部门投诉。旅行社自认理亏,赔了一笔钱给他。”一名业内人士说。
 

       2009年5月1日起实施的《旅行社条例》第二十七条:旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意,旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。
 

       第三十三条:旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为(三):欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。
 

       第六十条:违反本条例的规定,旅行社要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用的,由旅游行政管理部门责令改正,处2万元以上10万元以下的罚款.



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