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出境游乱象丛生 180公里外也算夜宿巴黎?
出境游乱象丛生 180公里外也算夜宿巴黎?
来源::东方网    发布时间:2011-07-08 20:43   浏览次数:

  东方网7月8日消息:据《新闻晚报》报道,在瑞士,饱览自然本色的旖旎风光;在罗马,怀想古斗兽场的肃杀与苍凉;在威尼斯,搭乘“贡多拉”感受岛城的水韵风情……欧洲旅游,一直让人心驰神往。但如果你是一名随团观光客,旅途里的种种问题,原本美妙的旅途不得不大打折扣。

  暑假,欧洲游学的高峰期来到。上海旅游局相关人士提醒,出游前一定要签订相关协议,明确各种细节,当心“低价团”里有猫腻。

  引子:暑期出境游炙手可热

  人民广场附近,大大小小聚集了多家旅行社门店。随意走进一家店里,10天法意瑞超值游、走进皇室英国深度文化游、相约北欧感受浪漫风情等各种出境游宣传册让人眼花缭乱。由于前来咨询的市民众多,要想对其中一个产品深入了解,并不是件容易的事。“你可以看下我们的行程单,上面都写了。”一个工作人员对记者说。但记者发现该行程单上,写明全程4星酒店,但并没有酒店名字和具体地址。

  “酒店肯定是4星级,要报名需抓紧时间。我们7月份的团已全部满额,8月份大概也只有几个了。”旅行社工作人员说。

  据了解,美国游线路价格在20000元到29000元之间;欧洲线路报价则在12000到20000元之间。虽然各旅行社的报价普遍高于往年,但由于受到日本地震影响,不少原打算去日本的游客也加入到欧美游,使得今年的欧美游预订异常火爆。

  面对如此炙手可热的出境游,记者采访了多名刚从国外游玩归来的市民。旅途里一些问题,一定要谨慎。

  问题一:同一团队团费却不同

  申先生有亲戚在国外,因此每年都要出国探亲。考虑到个人自由行签证可能比较难,他便到一个旅行社参团出境。“法意瑞10天超值游,团费1.3万元。”申先生说,5月份时他在旅行社咨询时,旅行社告知暑期学生老师都放假了,出国游价位节节攀升,这个价最便宜了,再过1个月你想订都订不到。听旅行社介绍后,他赶紧交了团费,并在约定的时间,随团按时出境。

  飞机上闲来无事,申先生在与团队其他游客相互闲聊的过程中,得知每个游客交纳的团费各不相同。“有的是1.2万元,有的是1.1万元,高低不一。”申先生说,他原本以为自己交纳的团费高,享受的待遇可能也会不一样。但整个行程下来,他发现,无论是住宿、就餐还是飞机舱位,完全跟别人一样,同吃同住同游,丝毫没有任何区别。

  既然享受的服务一样,为何团费却相差达千元。申先生找到导游,对方只回了一句:“你们是拼团的,各个旅行社的报价当然不一样,如果有问题可以回去向当时报名的旅行社反映。我只是带队导游。”

  回国后,申先生向旅行社反映,对方则回复:“我们都是明码标价,如果觉得贵,当时可以不参加,签好了合同,就表明你认可该价格。至于其他旅行社是什么报价,跟我们没关系。”

  问题二:只许导游改项目不许游客退钱

  在众多欧洲游中,旅客交给旅行社的团费其实都不包括景点的门票,当然旅行社也会特别列出一个自费行程单。“团费就好比你买了一所房子,但空房子怎么住人,你必须要买点家具来装饰。”刚从巴黎归来的谢小姐说,她们当时刚到达巴黎,导游就如此形容此次旅行。最终,她花了400欧元(折合人民币3700元左右)参加各种自费景点游玩。

  欧洲人不喜欢喝开水,早餐也是冰冷的果汁和酸奶。有一天,谢小姐可能冷饮品吃多了闹肚子,就跟导游商量能否回酒店休息,取消下午自费项目。导游斩钉截铁地回答:“下午的大巴已经定好了,钱也交了,如果不去,旅行社不能担这个损失,因此不能退钱。”

  无奈之下,谢小姐只能忍着肚子痛继续参观。但其实,她发现大巴仍然是平时坐的那辆大巴,车上原本就有很多空位,下午的景点也都是一些免费项目。除了大巴车,不会产生任何费用,所以多去一个人少去一个人根本无所谓的。

  然而,此后的一天发生的事,更让谢小姐难以接受。那天,在从巴黎市区回郊区酒店路上。导游突然说:“今天是周五,巴黎人都要到郊区过周末,路上极其拥堵,如果到酒店后,晚上再出来巴黎夜游,估计晚上12点也回不来,只能取消夜游巴黎,项目费用会全额退给大家。”谢小姐不明白,这时候导游为什么不强调“晚上的大巴也已定好?”只允许导游随便取消游玩项目,而不允许游客退钱,也太霸王条款了,谢小姐暗想。

  问题三:购物点只去贵的不去对的

  出境旅游和国内旅游一样,都免不了要去购物点。“去国外旅游,去购物景点大家都比较能接受,毕竟国外的奢侈品要比国内便宜40%甚至更多,许多人去国外旅游,很大部分原因也是冲着购物而去的。”张小姐就多次去国外购物兼旅游。

  “去得多了,你会发现里面猫腻也不少。”张小姐说,比如去大家都熟悉的“老佛爷”购物,在退税时,窗口的工作人员不会直接将钱退给你,而是先询问你是由哪个导游带来的。工作人员手头有一个厚厚的本子,上面密密麻麻地写着大量导游的姓名。当你说出一个导游名字后,工作人员会在上面标注一下。而此后的每一个购物点,对方都要询问导游的名字。

  “这都是有回扣的,可能是给导游,也有可能是直接以‘营销费’的名义返利给组团社。”谢小姐说,据她了解,购物回扣等最早从国内游开始,后来逐渐蔓延到了东南亚和港澳游,而如今又向欧洲游蔓延。

  “后来才发现导游带去的购物点,东西普遍比其他地方贵。”张小姐说,去年欧元和人民币兑换比例在1:8点多的时候,她参加的那个团基本上就都是去购物的。他们还要求导游带他们去奥特莱斯,结果被导游态度强硬地拒绝了。“后来,大概导游看到我们这个团买了近百万元的东西,一高兴才带我们去奥特莱斯,里面东西相比大商店要便宜很多,5折的奢侈品也随处可见。”谢小姐说,导游坦言,没有一个旅行社愿意带游客到奥特莱斯去购物。但至于为何,导游也不愿意多解释。

 

  问题四:180公里外也算夜宿巴黎

 

  对于钟小姐来说,近日的一次欧洲之旅,让她难以释怀。原本打算到达巴黎住下后,晚上可以出去散散步,观赏一下巴黎的夜景。没想到住的酒店竟然离巴黎市区有180公里,期间还要过高速公路收费站。钟小姐说,当时正值巴黎航展,导游说原订的宾馆一些客人没有退房,所以他们无法入住,只能另选酒店。而这几天巴黎的酒店,不仅贵还没有房间,最终只能被拉到180公里以外的酒店。

  “合同上写着夜宿巴黎,180公以外这个地方确实也属于巴黎的一个大区,投诉无门啊。”钟小姐说,大家出来玩图的就是开心,第一天就把心情弄糟糕了不明智,所以同行的人想想也就算了。市民要出国游,在签订合同时,一定要让旅行社写明酒店的地址,而不是简单的“夜宿某某地方”。

  问题五:逛大街要收每人60欧元?

  欧洲游小费每人70欧元,夜游罗马每人60欧元,比萨斜塔每人30欧元(不含登塔费)……这些自费项目的价格到底是谁来定?有无相关规定?吴先生对此有不少疑问。“比如夜游罗马要60欧元,导游一共就带我们去了4个景点,每个景点都是‘露天’的,也就是免费的。”吴先生说,而且这几个景点之间距离都很近,车程在10分钟之内,每到一个景点,导游稍作讲解就自由活动,夜游总共两小时,基本是自己玩自己看,他实在不知道60欧元都花在什么地方了。

  “当时导游解释60欧元包括酒店到市区的路费和导游讲解费。”吴先生说,这个价格着实让人乍舌,按照一个中型团30个人计算,一个夜游罗马旅行社就可收取1800欧元。

  卢浮宫中文讲解费旅行社标价为每人30欧元。通常是一个团配一个讲解员,讲解员给每人一个耳机,一个团5个人,收每人30欧元,30个人也收每人30欧元。

  问题六:项目出国就变行程被压缩

  出游前,旅行社会给每一个顾客打印一张行程单,唐女士也拿到一张。但飞机一落地后,导游又给了一张行程单,要大家选择自费项目。

  “这张行程单比原来的多了一些项目。”张女士说,本来在上海的时候,他们已商量好哪些自费项目不去。但多出来的项目,自己不去,团里的别人可能要去。他们当时去的比萨斜塔就是多出来的。当天在米兰就逛了一个小时,导游就带大家入住宾馆了。不去比萨斜塔的人就被扔在了郊区的宾馆里。

  “等于我们一天就玩了1个小时。”张女士说,因为要去新增加的比萨斜塔这个项目,就会压缩行程。出了问题,导游就一问三不知,只说回去询问参团的旅行社。

  旅游局:订立合同时应该约定详情

  欧洲游热情不减,又逢暑期学游高峰。上海市旅游局工作人员提醒,市民如果在旅游中发现问题,可电话投诉上海市旅游质量监督所,投诉电话:64393615。但市民在出游前,不要盲目青睐一些“低价团”甚至是“零团费”。为保障自身的旅游权益,游客应重视和细签《旅游合同》,游客需要在旅游之前对自己享受的服务有详细的了解,在签订《旅游合同》时,应明确约定出游时间、行程安排、交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐安排、双方违约责任等内容,且违约责任必须具体。旅行中发生问题,可以进行录音录像取证,旅游管理部门或消委会可以依此进行处理,使消费者的合法权益得到及时、有效的保护。



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