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旅游“生死劫”能避免吗?
旅游“生死劫”能避免吗?
来源::新民晚报    发布时间:2010-10-26 19:03   浏览次数:

  因受台风“鲇鱼”影响,在台湾苏花公路上失去联系的20多位游客、导游至今尚未找到。与此同时,国内很多旅行社决定,在台风未过去和塌方路段未修好前,调整台湾环岛游的线路或暂停发团。

  现在回头看看,赴台游客经历的这场“生死劫”是否可以避免?台风“鲇鱼”来袭,气象部门是明确做过预警的。10月21日,中央气象台发布预报,受超强台风“鲇鱼”和冷空气共同影响,未来几天,台湾中北部、海南大部、广西东部和南部等地将有大雨或暴雨,广东东部沿海局部地区将有特大暴雨。大多数游客应该从媒体上看到相关信息,旅行社更不会不掌握这样的气象信息。既然能够预计到台风来袭,那么为什么不推迟发团或取消行程呢?因为这其中牵扯到很多利益链条,旅行社或许也有不得已的苦衷。

  在这里并不是要单纯追究旅行社责任,而是想借此探讨一下,在遭遇特殊情况时,是否可以有一种机制能够促使游客自动退团,而利益各方都不受损害呢?

  不妨解析一下目前旅行社的“工作路线图”。游客报名组团之后,旅行社要提前预订机票、住宿酒店等等,等一切安排妥当即将出发之时,旅行目的地有可能出现类似台风这样的不可抗力,这时旅行社可以暂停或推迟发团吗?预订的机票不能改签退票,预订的酒店也交付了定金,一旦暂停或推迟发团,这些损失旅行社都要自行担负。另一方面,即便游客了解到旅行目的地有可能出现台风这样的不可抗力,退团可以,但按照目前的行规,旅行社退还游客的费用都是“未发生的费用”;而机票、酒店定金等都是“发生过的费用”,这笔钱所占旅行费用的比重并不小。游客如果自行退团,这笔不小的费用也只能自己担负。如此权衡之下,为了实现利益最大化,游客可能抱着侥幸心理同意旅行社发团。至于在台风中将遭遇怎样的风险、旅游品质会不会大打折扣,这些顾虑可能都被抛到九霄云外去了。

  可现实往往会打破人们的侥幸,那些赴台旅游的游客还是遭遇了这样一场“生死劫”。试想,如果有一个更为合理、科学的机制在保护各方利益,这样的悲剧是否可以避免?比如说,游客在组团报名时向旅行社象征性地交纳一笔“退团保险费”,数额不用太高,几十元足矣。一旦出现特殊情况,游客要求退团时,旅行社可以退还游客所有费用。而旅行社由此发生的机票、酒店预订费用等等由保险公司、航空公司、酒店以及旅行社共同分担,风险共担,各方损失也不会太大。如此,旅行社和游客在能够预计风险的情况下,也不至于为了计较利益损失而“明知山有虎偏向虎山行”了。

  那20多位失踪的游客、导游命运未卜、令人揪心,经历了台风“鲇鱼”袭击返回大陆的游客回忆这场旅行,想必也是恐惧多于愉悦。但愿他们的不幸遭遇能够促成“一旦遇到特殊情况游客可以自行退团而各方均不受损失”的机制形成,当然,这个建议并不只限于台湾游,应该也算是旅游市场自我完善的内生需求吧。



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