记者陈莹莹报道：中国旅游研究院近日发布了“2011年第一季度全国游客满意度调查报告”。报告显示：今年第一季度游客满意度指数为75.05，处于“基本满意”水平，与上一季度和去年同期相比均有所下降，较上一季度下降2.8，较去年同期下降5.04。

　　据悉，2011年第一季度全国游客满意度调查课题组以元旦、春节两个旅游热点时间为主，按月开展现场问卷、网络评论和质监投诉调查。调查结果显示:现场游客、网络评论和游客投诉的满意度均呈下降趋势。

　　其中，团队游客满意度继续保持高于散客，第一季度国内团队游客和散客满意度分别为82.93和74.32，分别处于“比较满意”和“基本满意”水平，其中国内散客连续两个季度满意度处于75以下。从具体指标看，国内游客预期普遍较高，导致实际感受比理想要差;对旅游价格的满意度普遍较低;口碑和重游意愿不高。其中，团队游客打分最低的是“再次选择该旅行社可能性”和“旅行社服务”，散客打分最低的是“实际感受”。

　　2011年第一季度样本城市游客满意度前10位依次为：宁波、北京、成都、无锡、上海、黄山、苏州、厦门、吉林市以及大连。

　　在50个样本城市中，游客满意度呈现三个特点：各等级满意度的城市数量相对稳定，处于“比较满意”、“基本满意”和“及格”水平的城市数量分别为7个、37个和6个;存在一些排名靠前且比较稳定的城市，如北京、上海、南京等;东中西部地区均有满意度较高的城市，如吉林、成都等城市的游客满意度较高。