随着互联网的普及，电子商务大潮渗透一个又一个传统行业。一段时间以来，淘宝、腾讯、百度等互联网巨头纷纷涉足旅游电子商务。然而，旅游业的老大难问题“旅游纠纷”并未随着电子商务的到来而解决。
据中国旅游研究院的一份调查显示，难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上旅游公司的信誉存质疑，已成为影响游客在线购买旅游服务的最大三个因素。11月30日，支付宝(微博)推出的旅游担保交易解决方案“先玩后付”，这能否打消消费者的担心？
11月30日，《每日经济新闻》记者在海南召开的“旅游电子商务发展研讨会”上获悉，支付宝正式宣布推出旅游担保交易解决方案。该方案通过引入担保交易和行业维权，为消费者在支持旅游担保交易的网站下单购买的旅游产品做全程担保，即为国内首个实现“旅游担保”的方案。
这一方案如能在旅游行业广泛应用，或将对目前以即时支付为主流的在线旅游业形成较大冲击。
信任缺失倒逼新模式
由于缺乏成熟的信任体系和维权机制，买卖双方担心网上交易旅游产品，出现纠纷各自权益难以保障，导致在线旅游市场发展未能纵深化。
针对这一现象，支付宝推出的旅游担保交易解决方案，大有解决这一行业诟病之意。据淘宝网(微博)旅行行业拓展总监虬髯介绍，该解决方案的模式意即消费者在支持旅游担保交易的网站下购买旅游产品或者报团，支付宝可以帮助暂时托管旅游费，并提供游客与旅游网站签约的电子合同，同时为游客暂时“冻结”预付旅游款项，待行程结束后3天，若消费者对该笔交易没有异议，支付宝才会“解冻”交易资金，放款给商家。
如果中间一旦出现交易纠纷，游客可在3天内通过支付宝提出维权申请。支付宝会提供3天协调期，若双方协商不成，支付宝则引入旅游行业维权机构，启动快速的调解赔付机制。最后根据行业维权机构的调解判断结果，做赔付处理。在此期间，游客的交易资金始终由支付宝做第三方托管被“冻结”，直至交易双方无异议，纠纷处理完毕。
“由于引入了电子合同备案，解决了取证难的问题，使用纠纷处理更具公理和效率保证。通过支付宝旅游担保交易，困扰在线旅游市场的‘信任’问题将迎刃而解。明年支付宝旅游担保交易将普及至全国，届时消费者可以在更多平台买到有保障的旅游产品服务。”支付宝航旅事业部总经理李少华对《每日经济新闻》记者表示。
能否通过建立信任保障体系，有效化解在线旅游交易的纠纷问题，一直被看作是在线旅游市场发展的分水岭。不少旅游行业人士认为，支付宝推出旅游担保交易表明，作为电子商务基础设施，第三方支付对传统产业的价值已不仅局限资金流，其对推动行业信任机制建立，促进行业健康发展的价值也日益体现。
海南三亚自游网董事长黄敏在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“随着在线旅行市场的大肆发展，如何抢占未来的在线旅游交易的份额是近年公司考虑的重要战略。今年海南三亚凤凰机场年旅客吞吐量突破1000万人次，如果通过我们和支付宝的合作，让游客担心的网上支付安全问题的消除，我相信这种特殊的在线旅行服务是我们未来发展的方向。”
值得注意的是，目前支付宝账户体系已汇聚了6亿的注册用户资源，这意味着通过支付宝交易渠道，旅游企业可以直接分享到支付宝6亿的用户价值，给旅游企业在线直销转型带来重大的巨大的“客流量”。
据了解，目前已有北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等地区近10个旅游集散中心和旅游网站支持了支付宝旅游担保交易。采访中，有消费者表示，这样的旅游担保交易让他们能“先玩后付”，减少后顾之忧，以及实现“投诉有门”，相信能给自己的旅程带来美好的感受。
