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长春游客旅游玩6天 听了3天牢骚
长春游客旅游玩6天 听了3天牢骚
来源::东亚经贸新闻    发布时间:2011-02-15 19:36   浏览次数:

  近日,香港导游与内地游客发生肢体冲突一事,再次把香港旅游业推上风口浪尖。那么,这种冲突是必然还是偶然?长春游客是否也遇到过此类情况呢?记者在采访中了解到,在近几年的春节期间,香港游是最火的热门旅游线路之一,然而,很多长春游客都对香港导游服务颇有微词。

  “渗透”贯穿旅游始终

  当长春市民小窦坐在记者对面时,满腹的牢骚就开始毫无保留地倾倒出来。小窦今年28岁,在一家餐饮单位做主管。临近春节时,小两口盘算着利用春节黄金周的时间,去香港旅游。小窦说,春节期间香港游已经涨到了6000多元,价格翻了一番还多。但受工作状况所限,他也只能认可花高价来旅游了。

  “刚到香港时,一位30多岁的女导游很热情地来迎接我们。一路上,她给我们讲当地的风俗习惯,介绍这座城市有多繁华,这里的人有多富裕。我们感觉她很亲切,还庆幸自己赶上了一个好导游。”小窦回忆说,除了介绍香港的情况,她还介绍自己的情况,比如她身上佩戴的首饰和手表、以及她手里的皮包。“我们起初并不觉得这样介绍有什么不妥,只当她是个挺健谈的人。但后来才知道,她的这些介绍,其实另有目的。”

  小窦说,其实她所说的一切,无外乎是在告诉你香港就是一个购物的天堂,到这里来就一定要花钱。她向客人渗透着一种消费理念,而且这样一种不知不觉的渗透,是贯穿在旅游始终的。

  游客消费难导游发牢骚

  算上往返的时间,小窦的总行程为6天,其实在香港的时间也就4天多点,其中有2天以参观游览为主,另外2天以购物为主。“可能是我们团的消费水平没有达到导游的预期,在此期间足有3天时间,这位导游都或直接或婉转地发着牢骚,弄得我们也挺不舒服的。”小窦说。

  据小窦介绍,他所在的团属于散客拼团,团里总共30多人,年岁稍长的游客占了半数左右,这就导致我们团的总体消费欲望相对比较谨慎。每当这时,导游就会很婉转地劝,如“这里的价格看似很高,如果放在内地,价格还要更高”“这里的东西都保证质量,绝不会买到仿冒商品”等等。

  如果这样仍不见效,导游便会开始发牢骚、吐苦水,比如“香港的钱很难赚,香港的消费能力很高,要是完不成任务,就会被老板骂。”等等。“总之一个目的,就是让你消费,你不花钱,她就会不高兴。”小窦说。

  据小窦回忆,这样的事情在香港并不是个案,在购物期间他也遇到了其它的旅行团游客,通过私下聊天才发现,劝导游客消费已经成为香港导游的潜规则,只不过劝导的方法有所不同、劝导的强度有所不同罢了。

  导游薪金结构是问题根源

  据业内人士介绍,香港导游之所以会用尽一切办法极力劝导游客购物消费,其根本原因在于他们的薪金构成不合理。香港的绝大多数导游都是没有底薪的,月收入能达到多少,全凭着游客的购物回扣。

  另外,随着内地旅行社的竞争日趋激烈,为了招揽游客争推低价团,然后再卖给香港当地旅行社,这就导致了“低团费”、“零团费”甚至“负团费”现象的产生。也就是说,当地导游要花钱买团,这笔资金需要自行垫付,然后再劝导顾客消费,从提成和回扣中把钱赚回来。

  记者昨日从长春某国际旅行社了解到,目前各旅行社在旅游线路报价时,总会分成“精品团”和“经济团”两种类别,两者价格有一定差别,以春节期间的香港游为例,价格相差近千元。而这两种团型的本质区别,说白了就是“纯玩团”和“购物团”的差别,具体说来就是,有些旅游团费昂贵些,但是能玩得不错,有些团费便宜些,但是购物点却多了不少。而“纯玩团”中,购物点相对较少,导游也不会过于难为游客。

  吉林省青年旅行社人民广场营业部的经理邢云会说,现在内地游客的消费理念越来越趋于理性,游客的消费意愿下降和导游追求效益形成了必然的矛盾。虽然香港在积极出台措施予以解决,但如果不从根本上改变导游的薪金结构,恐怕这样的矛盾还将持续下去。



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