正在更名的三亚华宇皇冠酒店

 

三亚华宇皇冠酒店正式更名为亚龙湾华宇度假酒店

 

　　近日，有消息已证实，三亚华宇皇冠假日酒店已于2011年12月1日正式由业主接管经营，更名为亚龙湾华宇度假酒店。2011年8月30日，三亚华宇发出解约通知书，终止了与洲际集团的酒店管理合同。

　　据悉：由于洲际酒店管理集团在长达六年的管理过程中，竟无一年达到并远远低于合同中双方约定的经营业绩，甚至曾为掩盖业绩过差的事实，篡改向业主汇报的数字，虽然后被查出，但已给业主造成了不可挽回的损失。

　　正式发函提出解约 《通知书》细数管理方“九宗罪”

　　据向三亚华宇旅业有限公司了解，其作为业主方，自2005年12月30日三亚华宇皇冠假日酒店开业以来，由于洲际集团假日酒店(中国)有限公司的管理不断出现严重问题，给三亚华宇旅业造成了巨大的经济损失，因此三亚华宇旅业表示双方的合同关系已经难以维系并提出发出《解约通知书》。

　　在《通知书》中，三亚华宇旅业罗列了自2005年以来假日酒店(中国)有限公司管理上犯下的“九宗罪”：

　　1、 酒店客房“贱卖”。2006年春节，由于销售策略错误致损失严重，提前将客房以800元的均价将客房销售，而春节期间竞争酒店的房价超过了3000元;

　　2、 谎报收入，欲从中牟利。2007年世界小姐总决赛，假日酒店(中国)有限公司上报给洲际酒店集团的财务报表与上报给三亚华宇旅业的财务报表不统一，其中收入差额近600万元，导致管理费虚增，后经交涉予以恢复;

　　3、 为掩盖过失，恶意篡改数据。2008年年初，为掩盖酒店市场竞争指标数据过低的事实，篡改竞争酒店2007年经营数据，后被发现指出，并立即更换了时任市场销售总监;

　　4、 丧失诚信，欲盖弥彰。2008年8月，经过第三方会计师事务所出具的审计报告显示，酒店用品的采购价格和采购流程存在严重问题。而此前管理方坚称采购价格不存在问题，并提供了虚假报告。

　　5、 日常管理混乱，致业主损失严重。2009年，双方共同聘请会计师事务所对酒店的实物资产进行清理审计。审计结果显示，截止2008年6月30日，盘亏金额高达人民币500余万元，丢失的资产中甚至包含大叶檀的家具、宴会用餐车等“大家伙”，管理之混乱可见一斑。

　　6、 消极怠工，损害业主利益。2010年4月，酒店总经理将离任，管理团队不作为，致使酒店市场竞争指标至8月份总经理离开下降达75%，三亚华宇旅业认为是管理方故意所为，严重影响其利益。

　　7、 不吸取教训，营销再次失误。2011年春节，管理方再次低价包销客房，后虽经业主方发现并调整销售策略，但为时已晚，仍然导致了重大经济损失。

　　8、 蓄意犯错，目的不可告人。2011年5月，将客房打包独家销售给报价最低的旅行社，且远远低于竞争酒店，再次致业主经济损失严重，其中自由目的，蹊跷不为人知。

　　9、 毫无责任心，损毁资产。2011年7月，业主发现，管理方在过去两年因选择价格低廉的不合格冷媒致酒店价值超过300万元的空调设备严重损毁，并一直掩盖问题，迟迟未向业主方汇报此事。同时，管理方为节省维修费用需增管理费，在长达近一年的时间内不批准1万元以上的设备维修项目，导致酒店大量设施设备维修保养不到位，面临重大损失隐患。

　　快评：中国酒店业日渐兴盛 管理成“硬伤”

　　近几年，中国酒店行业的发展十分迅猛，各种功能的酒店如雨后春笋般拔地而起。随着中国的国际地位日益突出，越来越多的人选择走进中国，感受中国的文化与发展。旅游业与酒店业的互动使得中国成为一个酒店业发展的重要市场。

　　在过去的几十年中，中国的地大物博一度促使大量的国际酒店管理集团杀入国内，抢占中国市场。可以说，中国酒店80%的利润由20%的酒店产生;而这20%的酒店中，又有80%是外资品牌。国际品牌的迅速扩张，国内酒店的实力差距，使得本土酒店曾一再面对巨大的市场竞争压力。

　　客观地说，国际酒店管理集团在我国酒店业兴起的最初时期，确实为中国酒店业的发展起到了举足轻重的作用。但事物的发展具有两面性，时间检验了这条真理。因为时至今日，随着中国酒店业的日趋成熟，具有开拓精神的本土企业，在对国外管理模式取其精华去其糟粕后，凭借着对本土文化更深入的了解以及更人性化的管理模式，形成了别具一格的品牌理念。

　　中国的酒店投资者们正在成熟起来，国际酒店管理公司盛名之下其实难副的情况也愈加凸显。关于国际酒店管理集团“下课”的呼声，在近几年几乎从未间断过。

　　2008年初，厦门海景酒店的业主新加坡丰隆集团与洲际皇冠假日品牌分手。

　　2008年7月18日，上海兴荣豪廷大酒店试营业，1个月后，温德姆旗下的豪生退出管理。

　　2008年12月1日，广州天伦万怡大酒店更名为广州建国酒店，成为首旅建国在华南地区的旗舰店。

　　2009年8月1日，厦门索菲特大酒店改变用了1年零1个月的索菲特品牌，不再续约相关管理服务，华业(厦门)酒店有限公司更名为厦门泛太平洋酒店。

　　2010年，开业仅五年的北京棕榈泉万豪行政公寓换牌。

　　……

　　酒店管理公司与业主无果而终的事实近几年发生了很多，难道这只是简单的“换牌”吗?谁来对国外管理公司肆意为之的行为负责?这些不得不引起相关人士的深思。国际品牌竞相入驻中国酒店业，在酒店业发展的外表下，到底意味着什么?

　　目前，洲际、希尔顿、万豪、凯宾斯基及香格里拉等66家环球知名高档酒店已全部进入中国市场，外国品牌在很大程度上覆盖了国内高星级酒店，使得国内本土品牌酒店的发展颇受限制，很难走出国门与世界接轨。国际品牌凭借其“知名度”占领中国市场的同时，面临着管理人才的严重短缺，在管理过程中重要岗位人员长期缺失，是一种较为常见的现象。管理人员不足，意味着管理方没有能力与更多的业主签约，即使签约，也不可能达到其对外宣称的应有的管理水准。但是，业内从未听说哪个酒店管理公司为了保证服务质量而减缓扩张，反而是拆东墙补西墙，以次充好，管理水平不断下降。中国拥有一流的酒店硬件设施，但却经常出现知名品牌被投诉的现象。为什么在国外很少出现的问题在中国时常出现呢?原因令人深思。笔者呼吁有关管理部门尽快出台管理办法，以净化、规范酒店管理市场，促进中国酒店行业的发展。

　　有资料显示，到2020年，中国可能将成为全球第一大旅游目的地国和第四大旅游输出国。这是机遇也是挑战。本土酒店业要把握好这次机遇，从各个方面提升自己，以充足的信心迎接这次挑战。走出一条创新的路，融入我国本土的特色，区别于其他国际品牌，树立酒店行业新的里程碑!