杯子没有消毒、被单不干净、房间有异味、隔音效果差、空调不制冷……近期，本报新闻热线968800接到不少市民打来的电话反映，在快捷酒店住宿时遇到了不少难题和纠纷。记者近日调查时发现，与快捷酒店有关的投诉主要集中在卫生条件和价格，而团购成为新的投诉焦点。
 

　　卫生条件不太好房间里有小卡片

　　昨日记者走访了多家快捷酒店，包括位于达明路的汪鑫宾馆、元帅路的佰诚酒店、井大路的同程酒店、大学城附近的几家家庭旅馆等。
 

　　在汪鑫宾馆的一间双人豪华套间，记者看到，套间内的拖鞋不是一次性拖鞋，鞋内还藏有不少污垢，水杯也不太干净，杯壁上有明显的污渍。被问及发生火灾时怎么办时，宾馆工作人员说：“一般不会出现火灾，楼道处有消火栓，但是从来没有使用过。”
 

　　在佰诚酒店和同程酒店，记者看到，酒店房间内都贴有“严禁一切黄、赌、毒”的提示牌，但地板上却有“提供特殊服务”的小卡片。“一到晚上，就有外来的人专门往酒店的房间塞卡片。”酒店工作人员称，“发卡片的人一般都会冒充是客人，所以我们也阻止不了。”
 

　　记者在大学城看到，福建师范大学旗山校区西门周边500米内有20多家家庭旅馆。这些家庭旅馆均由普通民宅改造而成，设施相对简陋，记者在多家家庭旅馆均未看到允许经营的工商营业执照。“这些家庭旅馆一般采光差、无窗户、隔音一般，卫生条件也不太好，凑合着能住就行了。”一名在大学城某高校就读的学生说。
 

　　福州工商部门提供的数据显示，本月关于快捷酒店的投诉，主要集中在乱收费。如，6月17日，一名消费者在仓山区叶下路一家酒店订了4间房，商家承诺每间房以118元/天的价格计算房费，可消费者在结账时发现，其中三间房却以148元/天的价格计算房费。
 

　　记者在福州市便民呼叫中心12345网站上看到，今年3月至6月，关于酒店的投诉多达109条。
 

　　近半数网友住酒店自带洗漱用品

　　本报进行的网络调查显示，近半数网友在入住酒店时都有自带洗漱用品的习惯;逾八成网友表示，他们最担心酒店提供的浴袍、浴巾、被单的卫生条件。
 

　　网友“康乐主意”说，酒店提供的物品看上去干干净净，但是否经过消毒、是不是上一个住客用过的，他不得而知，所以自带物品比较放心。
 

　　“我每次住旅店都是自带长袖睡衣。”有网友表示，为了保证卫生，除了洗漱用品，长袖睡衣也最好自带。
 

　　网友“universily”是一名旅游爱好者，她总结出一套入住酒店的流程：进入房间后，一定要先检查床单、毛巾上是否有头发，杯子和勺子上是否有污渍，一旦发现，马上向酒店投诉，要求重新打扫或更换房间。
 

　　商家压缩成本或是问题症结

　　快捷酒店的卫生状况为何不太好呢?业内人士庄小姐解释，在市场渐渐饱和的情况下，各快捷酒店为了压缩成本都会减少员工人数，每个在岗员工承担的任务越来越重，“员工疲于应付，清洁打扫的效果自然不佳”。“酒店经营者要赚取利润，但现在人工费上涨，要严格按要求进行操作，一定会降低效率、增加成本。”庄小姐坦言，即使客人发现床上有头发，或毛巾有异味，通常只要更换就能解决问题，遇到更严重的问题就给客人一定的补偿，而这样的情况毕竟只是少数，大多数情况下客人没有反映问题。
 

　　记者发现，目前酒店业执行的《宾馆、旅店业卫生管理制度》《公共场所卫生管理条例》《住宿业卫生规范》等规定，对卫生都有相应的指标要求。如，《宾馆、旅店业卫生管理制度》明确指出，用品、用具要做到一客一换、一客一消毒;《公共场所卫生管理条例》明确了有空调设施的宾馆以及旅店、招待所等场所的主要卫生指标。“但相关部门没有频繁检查，而且各家酒店也有自己应对的方式。”庄小姐说。
 

　　酒店房间紧张团购客人“靠边站”

　　6月20日，陈先生在大众点评网上团购了一张快捷酒店的入住券，可他到快捷酒店消费时，却被商家告知团购券当天已用满了，无法再安排入住，陈先生随后向工商部门投诉。工商人员表示，这类投诉也是与快捷酒店有关的投诉焦点之一。
 

　　陈先生遭遇的情况是怎样产生的呢?庄小姐分析，一般情况下，客人在网站上团购的只是入住券，酒店房间紧张时，考虑到团购的客人带来的收益较小，酒店会优先安排普通商务客人、旅游客人入住，经常出现普通客人挤占团购客人房间的情况;只有在酒店入住率比较低、有空房的时候，酒店才会安排团购的客人入住，所以酒店团购产生纠纷的可能性比较高。