五星级酒店浴缸，你敢用吗？

　　香格里拉酒店里的“脏浴缸”

　　“那么住好一点的酒店，”有人这么提议，“星星增加几颗，房价从三位数提升到四位数，总该没问题了。”实际上，如果拿五颗星说事儿，大部分都还不错，但是在入住桂林刚刚开业的香格里拉酒店时，我却小小地失望了一回。

　　风尘仆仆赶到酒店后，一放好行李便去了浴室。推开玻璃门，才发现整个浴缸的台面似乎蒙着一层灰。忍不住用手揩了一下——是的，我没有眼花，确实有层薄灰。并且，浴缸应该配备好的浴盐、香薰等相关用品，该处都没有。

　　赶紧打电话到前台，请他们派人过来清洁浴缸，可前台的回答竟是：“现在是办理入住的高峰期，清洁员正在打扫刚刚退房的房间，可能最快也要半个小时。”我挂掉电话，郁闷地迈入淋浴室，快速地把自己从头到脚洗了一次。在乘电梯下楼时，我“善良”地想，对于来桂林的旅客，也许酒店方并不希望他们在房间长时间逗留吧，而是希望让他们多花点时间在青山绿水之间！

　　第二天与服务人员的一席谈话，让我对这间酒店的浴缸再次失去信心。这天早上，我一边在房间里上网，一边等房屋人员清理房间。前来打扫卫生的中年女士手脚麻利，我无意中看到她使用清洁剂擦拭浴缸，随口问到：“这是消毒剂吗？”她回答：“不是，是清洁剂。”出于好奇心，我眼看着她在用清洁剂擦拭完浴缸后，又用抹布将浴缸重新擦拭了一次，然后开始整理其他的物件。对于我关心的消毒步骤，从始至终没有出现过。于是，我再问：“浴缸不是要求消毒吗？”她顿了几秒钟，放低声音回答：“应该有要求的，定时的。我收拾好了，很抱歉打扰你。”然后不等我继续发问，立刻收拾好物品离开了房间。

　　抹布究竟有几块？

　　这个关于浴缸消毒的问题，从此成了我的一块心病。回香港后，我跟一家在五星级酒店工作的朋友谈及此事。她笑着说自己从来不会使用酒店里的浴缸，即使是五星级酒店。因为许多五星级酒店仅仅将“浴缸消毒”作为一种行业协会的要求，并没有要求房务人员每次执行。口碑好的酒店也许会定期对浴缸进行消毒清理，但谁也不能保证房务人员真的能在执行时边边角角都清理到。“关于浴室，行业内曾经流行过‘三块抹布’的说法——按照行业内统一的规定，服务员清理浴室洗漱池用一条抹布，清理浴缸用一条抹布，而清理坐便器和地板则共用一条抹布。而国内有些五星级酒店，尤其是偏远地区的，房屋清洁人员只用两块抹布，一块用来擦地和马桶，一块用来擦浴缸和台面。更有黑心酒店，只给清洁人员一块抹布！这样的五星级酒店浴缸，你敢用吗？”听她说完后，我唏嘘不已。

拉萨小旅馆被罩床单茶杯从不消毒

　　高星级酒店尚且难以让人放心，那些小旅馆的状况就更令人担忧了。

　　拉萨小旅馆被罩床单茶杯从不消毒

　　拉萨市卫生监督所现在把“五小”行业卫生监督纳入正常的检查范围，但目前仍有一些小旅馆、小浴室存在卫生安全隐患。

　　记者昨日对拉萨市的3家小旅馆和2家小浴室做了暗访，调查中发现，这几家小旅馆虽然有卫生许可证和从业人员健康证，在店面里醒目的地方都张贴了卫生制度和消毒规范的海报，但在卫生方面却存在一些问题。

　　当记者走进林廓北路的一家小旅馆的一间标间内时，一种异味扑鼻而来，没有经过相应的消毒处理，房间里摆放的盆子上面也没有注明是做什么用的，哪个是洗脸的，哪个是洗脚的。小旅馆服务员告诉记者，他们所用的被罩、床单、枕套还有茶杯只是经过水洗，并没有消毒，而且使用的拖鞋都是塑料拖鞋，并且是反复使用过的，上面都有点破损了。当记者告诉服务员因为他们没有经过相应的消毒处理不打算住店时,服务员竟然说：“你们的要求太多了。”

　　在夺底路的一家小旅馆卫生情况很不错，洁白的床单被罩都铺得整整齐齐，房间都能定时进行消毒，老板拿出了他们地消毒登记表，记者看到上面有着详细的记录，且客人使用的毛巾都是一次性的。

　　林聚路的一家小浴室的老板告诉记者：“我们现在给客人使用的洗浴用水都是自来水，每次我们都要把洗澡间的地板和墙壁冲洗得干干净净，浴巾也是经过清水洗干净的。”当记者问有没有进行消毒时，老板却说他们有时候会对浴室内进行消毒，而且这家小浴室里的消毒登记情况也不是很详细。

对策

　　对酒店浴缸的不放心不是个别现象，尤其对于女性客人来说尤为介意。很多浴缸面朝绝美的景观，不用实在可惜；用吧，实在是担心没有消过毒，会受到前任房客的影响。于是，矛盾的客人们呈现如下几种态度和对策：

　　坚决抵制型

　　打死我也不用，不管它几星，站着冲凉。用马桶之前会找一圈卫生纸垫着。

　　极端谨慎型

　　用宾馆的浴缸先拿消毒水消毒，再加上1次性的桌布，铺上去用感觉还行，感觉卫生系数高点。一次性的桌布我就买那种加厚型的，然后再用两张粘住，再把它放好，多出来的部分搭在浴缸外面，因为塑料的本身会粘在浴缸上，所以固定效果还不错，就是麻烦点。　

　　84达人

　　每次一到酒店，就从外面的超市买5瓶84消毒液回来，加热水全倒浴缸里泡上，然后自己该干嘛干嘛，晚上回来清洗好了再放水舒舒服服地泡。以前出差，带高锰酸钾片，溶一点点，然后用纱布蘸着擦洗脸池，现在也统统改84泡了。

　　自助消毒型

　　会随身携带小瓶消毒水，自己亲手清洁一遍。

　　在高端酒店业竞争激烈的当下，浴室越来越成为酒店房间设置的亮点，因为它包含了很多显性和隐性的人性化服务，也是客人体验酒店舒适度的重要环节。在硬件差距不大的情况下，软性服务才是留住客人的关键。今时今日，这个服务行业里的各种规范也越来越全，但谁来监督提供服务者是否规范？“消毒”已经是众所周知的一项书面要求，而在现实实施时仍有种种困难。所以，你能看到，在眼下，建酒店已经不再是这个行业里最需要的，建立一个规范权威的监督部门，才是最为迫切的。