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团购价格战殃及消费者 “三倍赔偿”承诺遭质疑
团购价格战殃及消费者 “三倍赔偿”承诺遭质疑
来源::中广网    发布时间:2011-03-14 13:20   浏览次数:

  据中国之声《新闻纵横》报道,团购热潮席卷到了酒店业,去哪儿网等网站纷纷推出酒店团购活动。国内最大的在线旅行服务公司——携程旅行网,去年刚刚经历了淘宝网机票预订平台带来的价格冲击,今年新春伊始,再次遭遇了团购带来的低价挑战。

  打开搜索引擎,输入携程两个字,这两天的新闻可真不少,“去哪儿团购搅局携程垄断”、“携程拒绝三倍赔付暗藏消费陷阱”、“去哪儿网站高管曝携程内幕”等标题赫然在目。面对团购的低价叫板,携程会不会坚持三倍赔付的承诺?行业老大又如何应对团购带来的低价冲击?请看中国之声相关报道。

  去哪儿网站本来和携程并没有直接竞争关系,主要业务是酒店、机票预定的搜索,然而,去哪儿从今年年初开始推出酒店团购活动,杀出的价格一次比一次低。去哪儿官方表示,他们推出的北京鑫海锦江大酒店298元的团购价格,远低于携程网的498元。

  然而,面对来势汹汹的低价团购,早在一年前就启动了“双重低价保证、三倍赔付承诺”的携程网态度很坚决,客服人员坚持,团购的低价酒店不在携程的三倍赔付范围内,属于“特殊政策价格”。

  携程客服:我们主要是针对其他网站的公开价格,您说的团购价格,是他们网站的活动,不在我们的赔付范围内。携程低价承诺书我们有注明,三倍赔付满足的条件是在网络上向大众免费公开的预订价格,不包含特殊政策的价格。团购确实不属于这个范围内。

  记者在携程旅行网国内酒店频道找到了一份“酒店最低价承诺书”,具体赔付规则里有三倍赔付需满足的五个条件,其中一条是“向大众免费公开的预订价格,不包含特殊政策价格”。而携程的客服人员拒绝赔付的理由就是这个,他们认为团购属于特殊政策价格。

  什么是特殊政策价格?特殊政策具体的范围是什么?在携程三倍赔付常见问题解答里,对特殊政策价格的定义是“团队价、会议价、拍卖价等有特别预订限制的价格”。据了解,去哪儿网站的酒店团购,除了对入住时间有某几个月份的限制外,没有任何特别预订限制。团购是不是属于特殊政策价格,消费者是否应该得到三倍赔付,到底应该谁说了算?

  携程网公共关系部总监吕济敏就此接受了中国之声记者的采访,他的解释不再围绕“特殊政策价格”,而是说,携程的双重低价保证,只针对酒店前台折扣价和其他网站公开价,而这家网站的预订方式必须和携程完全相同,是消费者预订成功后、在酒店入住、并且最后要在酒店前台结账的方式,而团购是提前就支付了全部费用,和携程的酒店预订方式不同。

  吕济敏:我们对三倍赔付的要求是在同等条件下,第一种是客人直接走到酒店前台问房价,第二种是他在网络上同等条件下,他是在网上订房间,是到了前台之后支付的方式,我们对这两种是双重低价保障。团购这种方式和我们这两种方式都不是一致的,我们只对一种是客人走到前台,第二种是客人在网上预订,取得预订确认,入住后到酒店前台支付。这两种方式我们对所有客户承诺双重低价保证。

  吕济敏对于三倍赔付的解释和客服人员不同,却从另一个角度表达了携程拒绝对团购价格进行三倍赔付的坚持,而他所说的“必须消费者预订成功后、在酒店前台结账”,这在“携程酒店最低价承诺书”的具体赔付规则中并没有提及。面对团购网站的挑战,携程似乎拿不出太有说服力的解释。北京交通大学旅游管理系主任王衍用在接受中国之声采访时表示,问题的核心是目前在线旅行预订网站缺乏管理规范。

 

  携程拒绝对消费者团购的低价酒店进行三倍赔付,然而,去哪儿网站带来的团购冲击并没有到此为止,在近期的媒体报道中,频频出现去哪儿网站或者酒店业的高级管理人员对携程的评论,有的说携程附加了太多的赔付限制条件,造成了消费陷阱;有的曝出携程凭借垄断地位控制酒店定价权。携程对此作何反应?去哪儿网站副总裁戴政表示,目前酒店业的在线预订市场存在垄断,团购的出现,会帮助酒店拓宽直销体系,绕开预订机构的佣金限制。

 

  戴政:比如你可以看看旅游上市公司的财报,他会很公开的讲,一个酒店的间夜佣金是75元,。我认为你从预定机构不一定拿到最低价,消费者实际上并没有得到更多的实惠和便宜,酒店正在逐步直销领域做更多尝试,酒店本身更希望把佣金的钱让利给消费者。

  戴政几乎每句话都会提到“垄断”,然而,记者问起是谁在垄断,他每次都笑着岔开了话题。

  随着时间推移,随着酒店在直销力量上的增加,包括直销通路的更广泛,价格会更透明,垄断会逐渐消失。我们希望在一到两年内,也能帮助酒店业打破垄断,把情况变得更透明,让消费者能获得更好的知情权,获得更好的价格体系。

  对于“携程垄断”一说,携程网公共关系部总监吕济敏一直平静的语气有了波澜,他告诉记者,近期关于携程的很多报道属于不实报道,是旅游业的同行自行撰写的。

  携程网公共关系部总监吕济敏就此接受了中国之声记者的采访,他的解释不再围绕“特殊政策价格”,而是说,携程的双重低价保证,只针对酒店前台折扣价和其他网站公开价,而这家网站的预订方式必须和携程完全相同,是消费者预订成功后、在酒店入住、并且最后要在酒店前台结账的方式,而团购是提前就支付了全部费用,和携程的酒店预订方式不同。

  吕济敏:我们对三倍赔付的要求是在同等条件下,第一种是客人直接走到酒店前台问房价,第二种是他在网络上同等条件下,他是在网上订房间,是到了前台之后支付的方式,我们对这两种是双重低价保障。团购这种方式和我们这两种方式都不是一致的,我们只对一种是客人走到前台,第二种是客人在网上预订,取得预订确认,入住后到酒店前台支付。这两种方式我们对所有客户承诺双重低价保证。

  吕济敏对于三倍赔付的解释和客服人员不同,却从另一个角度表达了携程拒绝对团购价格进行三倍赔付的坚持,而他所说的“必须消费者预订成功后、在酒店前台结账”,这在“携程酒店最低价承诺书”的具体赔付规则中并没有提及。面对团购网站的挑战,携程似乎拿不出太有说服力的解释。北京交通大学旅游管理系主任王衍用在接受中国之声采访时表示,问题的核心是目前在线旅行预订网站缺乏管理规范。

  携程拒绝对消费者团购的低价酒店进行三倍赔付,然而,去哪儿网站带来的团购冲击并没有到此为止,在近期的媒体报道中,频频出现去哪儿网站或者酒店业的高级管理人员对携程的评论,有的说携程附加了太多的赔付限制条件,造成了消费陷阱;有的曝出携程凭借垄断地位控制酒店定价权。携程对此作何反应?去哪儿网站副总裁戴政表示,目前酒店业的在线预订市场存在垄断,团购的出现,会帮助酒店拓宽直销体系,绕开预订机构的佣金限制。

  戴政:比如你可以看看旅游上市公司的财报,他会很公开的讲,一个酒店的间夜佣金是75元,。我认为你从预定机构不一定拿到最低价,消费者实际上并没有得到更多的实惠和便宜,酒店正在逐步直销领域做更多尝试,酒店本身更希望把佣金的钱让利给消费者。

  戴政几乎每句话都会提到“垄断”,然而,记者问起是谁在垄断,他每次都笑着岔开了话题。

  随着时间推移,随着酒店在直销力量上的增加,包括直销通路的更广泛,价格会更透明,垄断会逐渐消失。我们希望在一到两年内,也能帮助酒店业打破垄断,把情况变得更透明,让消费者能获得更好的知情权,获得更好的价格体系。

  对于“携程垄断”一说,携程网公共关系部总监吕济敏一直平静的语气有了波澜,他告诉记者,近期关于携程的很多报道属于不实报道,是旅游业的同行自行撰写的。



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